本报讯（记者 马晓冬 通讯员 王鑫）记者从市商务局获悉，近日，市商务局、市文明办组织有关单位在全市商贸流通行业启动2019年提升商业服务质量工作，并围绕百货和餐饮行业开展贯穿全年的“语言美”专项行动。
　　据悉，此次专项行动将针对消费者投诉集中的百货、餐饮等行业服务语言“冷、硬、顶”的突出问题，规范服务用语，从完善行业服务标准、举办行业文明行为促进活动、建立评价和考评体系等方面入手，提高从业人员能力素质，改善服务经营环境，逐步建立长效机制，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标，提升公众满意度。