消费者“倾思雾语”在7月21日向黑猫投诉平台反映：“在淘集集新世纪买了一个灭蚊灯回来发现是坏的，无法使用，联系商家一直不回复，后来把商品退回去商家一直不收货，不理睬，联系官方客服，也只是让等待，等了二十多天没有回复，现在连官方客服也联系不上了，先投诉淘集集官方客服及新世纪百货，要求退换购买商品货款12.79元及返还运费8.0元，共计20.79”
商家“淘集集”7月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，的哈抱歉给您带来不好体验，这边安排工作人员进行处理”